Gwarancja

Meble z litego dębu robimy tak, żeby służyły przez pokolenia. Gdyby jednak coś było nie tak, masz dwie niezależne od siebie drogi: gwarancję producenta oraz uprawnienia, które przysługują Ci z mocy prawa.

Gwarancja producenta

Nasze meble mogą być objęte gwarancją. Jeżeli jej udzielono, warunki i czas trwania określa oświadczenie gwarancyjne dołączone do mebla lub udostępnione przy jego opisie [DO POTWIERDZENIA: czy i na jakich warunkach udzielana jest gwarancja oraz na jaki okres].

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta. Nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień, które przysługują Ci na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową.

Uprawnienia ustawowe — brak zgodności towaru z umową

Jako konsument (oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta) możesz skorzystać z uprawnień określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta — niezależnie od tego, czy mebel objęty jest gwarancją.

• Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
• Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał już w chwili dostarczenia — to my musimy wykazać, że było inaczej.
• W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy albo wymiany mebla.
• Gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, odmówiliśmy ich albo nie doprowadziliśmy mebla do zgodności z umową, możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.
• Na Twoją reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Naturalne cechy drewna litego

Drewno lite to materiał żywy i każdy mebel jest inny. Zróżnicowanie rysunku i odcienia słojów, sęki, przebarwienia, niewielkie różnice w wybarwieniu poszczególnych elementów i partii produkcyjnych, a także naturalna praca drewna wynikająca ze zmian wilgotności i temperatury — nie są wadą, o ile mieszczą się w granicach właściwych dla tego materiału i nie wpływają na użyteczność mebla. Informujemy o tej właściwości w opisach mebli.

Jak zgłosić reklamację

Najprościej przez formularz w zakładce Zwroty i reklamacje. Możesz też napisać na serwis@matkowski.pl — dział Serwis i reklamacje pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 16:00.

W zgłoszeniu przydadzą się: numer zamówienia, opis tego, co budzi zastrzeżenia, oraz zdjęcia. Pełne zasady opisują § 9 i § 10 Regulaminu sklepu.