Regulamin sklepu

Regulamin sklepu internetowego MATKOWSKI.pl
Obowiązuje od dnia [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE]

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem matkowski.pl (dalej: Sklep) prowadzi MEBLE MATKOWSKI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krzyżu Wielkopolskim, ul. Tęczowa 10, 64-761 Krzyż Wielkopolski, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000369960, NIP 7671686867, REGON 301592810, kapitał zakładowy 67 000,00 zł [DO POTWIERDZENIA: kwota kapitału oraz sąd rejestrowy prowadzący akta] (dalej: Sprzedawca).

2. Kontakt ze Sprzedawcą:

• adres do korespondencji, reklamacji i zwrotów: ul. Tęczowa 10, 64-761 Krzyż Wielkopolski,
• adres e-mail: bok@matkowski.pl,
• telefon: +48 607 990 255 (koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Klienta).

3. Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.

4. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany przed zawarciem umowy, a na żądanie Klienta także w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

5. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności oraz Klauzula informacyjna.

§ 2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera lub zamierza zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG. Do takiej osoby stosuje się przepisy o Konsumencie w zakresie wskazanym w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta.
• Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
• Towar standardowy – Towar oferowany w Sklepie, w tym Towar skonfigurowany przy użyciu dostępnego w Sklepie konfiguratora (wybór wymiaru, wybarwienia, rodzaju podstawy i innych wariantów przewidzianych przez Sprzedawcę spośród opcji z góry określonych).
• Zamówienie indywidualne – Towar wykonywany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, wykraczający poza warianty dostępne w Sklepie, zamawiany w trybie opisanym w § 8.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

2. Sprzedawca nie pobiera opłat za korzystanie ze Sklepu. Koszty transmisji danych ponosi Klient zgodnie z umową ze swoim dostawcą usług.

3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez formularz Zamówienia w Sklepie. Złożenie Zamówienia nie wymaga zakładania konta.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar oraz jego warianty, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin, a następnie zatwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym.

3. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające w szczególności: opis zamawianych Towarów wraz z wybranymi wariantami, łączną cenę wraz z podatkami, koszty dostawy oraz przewidywany termin realizacji.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

5. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia lub ograniczyć sposób płatności, jeżeli Zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości i rzetelności podanych danych. O odmowie Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta, a otrzymane płatności zwraca w całości.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, o których Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.

2. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania go do sprzedaży.

3. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

• szybka płatność elektroniczna – przelew internetowy, BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności [DO POTWIERDZENIA: nazwa i dane operatora, np. PayPro S.A. – Przelewy24];
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy [DO POTWIERDZENIA: numer rachunku dla matkowski.pl];
• zaliczka i dopłata – część ceny płatna przy złożeniu Zamówienia, pozostała część przed wysyłką Towaru; wysokość zaliczki wskazywana jest przy Towarze i w podsumowaniu Zamówienia [DO POTWIERDZENIA: standardowa wysokość zaliczki, np. 30%];
• płatność przy odbiorze osobistym w salonie – gotówką lub kartą.

4. Przy płatności z góry brak zapłaty w terminie 7 dni od zawarcia umowy uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od umowy po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego terminu.

5. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dowód sprzedaży. Faktura wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone najpóźniej przy składaniu Zamówienia.

§ 3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej.

2. Sprzedawca nie pobiera opłat za korzystanie ze Sklepu. Koszty transmisji danych ponosi Klient zgodnie z umową ze swoim dostawcą usług.

3. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez formularz Zamówienia w Sklepie. Złożenie Zamówienia nie wymaga zakładania konta.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar oraz jego warianty, dodaje go do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin, a następnie zatwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczonym słowami „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” lub równoważnym.

3. Przed zatwierdzeniem Zamówienia Klient otrzymuje podsumowanie zawierające w szczególności: opis zamawianych Towarów wraz z wybranymi wariantami, łączną cenę wraz z podatkami, koszty dostawy oraz przewidywany termin realizacji.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

5. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia lub ograniczyć sposób płatności, jeżeli Zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości i rzetelności podanych danych. O odmowie Sprzedawca niezwłocznie informuje Klienta, a otrzymane płatności zwraca w całości.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, o których Klient jest informowany przed złożeniem Zamówienia.

2. W przypadku ogłoszenia obniżenia ceny Towaru Sprzedawca podaje obok informacji o obniżonej cenie również najniższą cenę tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania go do sprzedaży.

3. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

• szybka płatność elektroniczna – przelew internetowy, BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności [DO POTWIERDZENIA: nazwa i dane operatora, np. PayPro S.A. – Przelewy24];
• przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy [DO POTWIERDZENIA: numer rachunku dla matkowski.pl];
• zaliczka i dopłata – część ceny płatna przy złożeniu Zamówienia, pozostała część przed wysyłką Towaru; wysokość zaliczki wskazywana jest przy Towarze i w podsumowaniu Zamówienia [DO POTWIERDZENIA: standardowa wysokość zaliczki, np. 30%];
• płatność przy odbiorze osobistym w salonie – gotówką lub kartą.

4. Przy płatności z góry brak zapłaty w terminie 7 dni od zawarcia umowy uprawnia Sprzedawcę do odstąpienia od umowy po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty i wyznaczeniu dodatkowego terminu.

5. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dowód sprzedaży. Faktura wystawiana jest na żądanie Klienta zgłoszone najpóźniej przy składaniu Zamówienia.

§ 6. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Termin realizacji Zamówienia wskazywany jest przy każdym Towarze oraz w podsumowaniu Zamówienia. Meble z litego drewna wykonywane są partiami produkcyjnymi, dlatego termin realizacji może być dłuższy niż w przypadku towarów magazynowych [DO POTWIERDZENIA: standardowe terminy realizacji].

2. Bieg terminu realizacji rozpoczyna się od dnia zaksięgowania płatności (przy płatności z góry lub zaliczce), a przy płatności przy odbiorze – od dnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia.

3. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy: dostawa transportem Sprzedawcy lub przewoźnika oraz odbiór osobisty w salonie [DO POTWIERDZENIA: lista sposobów dostawy, obszar, koszty, zasady wniesienia].

4. Koszt dostawy podawany jest przed złożeniem Zamówienia i wiąże Klienta z chwilą zawarcia umowy.

5. Sprzedawca dostarcza Towar wolny od wad. Zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności przewoźnika. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ułatwia natomiast postępowanie wyjaśniające.

6. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta oraz PNPK z chwilą wydania mu Towaru. Wydaniem jest również powierzenie Towaru przewoźnikowi, jeżeli Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Konsumenta.

§ 7. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta i PNPK

1. Konsument oraz PNPK, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 6 i 7.

2. Termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a gdy umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• pisemnie na adres: MEBLE MATKOWSKI sp. z o.o., ul. Tęczowa 10, 64-761 Krzyż Wielkopolski,
• pocztą elektroniczną na adres: bok@matkowski.pl,
• przy użyciu wzoru formularza odstąpienia – skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

4. Prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do wszystkich Towarów standardowych oferowanych w Sklepie, w tym Towarów skonfigurowanych przy użyciu konfiguratora dostępnego w Sklepie. Wybór wariantu spośród opcji przewidzianych przez Sprzedawcę nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia.

5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, to jest w odniesieniu do Zamówień indywidualnych opisanych w § 8. O braku prawa odstąpienia Klient informowany jest wyraźnie przed złożeniem takiego zamówienia i potwierdza przyjęcie tej informacji do wiadomości.

6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Z uwagi na gabaryty i wagę mebli koszt ten może być znacząco wyższy niż koszt zwykłej przesyłki pocztowej; szacunkowa wysokość tego kosztu podawana jest przed zawarciem umowy [DO POTWIERDZENIA: szacunkowy koszt zwrotu mebla].

8. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 6. Realizacja zamówienia i dostawa

1. Termin realizacji Zamówienia wskazywany jest przy każdym Towarze oraz w podsumowaniu Zamówienia. Meble z litego drewna wykonywane są partiami produkcyjnymi, dlatego termin realizacji może być dłuższy niż w przypadku towarów magazynowych [DO POTWIERDZENIA: standardowe terminy realizacji].

2. Bieg terminu realizacji rozpoczyna się od dnia zaksięgowania płatności (przy płatności z góry lub zaliczce), a przy płatności przy odbiorze – od dnia potwierdzenia przyjęcia Zamówienia.

3. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy: dostawa transportem Sprzedawcy lub przewoźnika oraz odbiór osobisty w salonie [DO POTWIERDZENIA: lista sposobów dostawy, obszar, koszty, zasady wniesienia].

4. Koszt dostawy podawany jest przed złożeniem Zamówienia i wiąże Klienta z chwilą zawarcia umowy.

5. Sprzedawca dostarcza Towar wolny od wad. Zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności przewoźnika. Sporządzenie protokołu szkody nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji, ułatwia natomiast postępowanie wyjaśniające.

6. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta oraz PNPK z chwilą wydania mu Towaru. Wydaniem jest również powierzenie Towaru przewoźnikowi, jeżeli Sprzedawca nie miał wpływu na wybór przewoźnika przez Konsumenta.

§ 7. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta i PNPK

1. Konsument oraz PNPK, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów wskazanych w ust. 6 i 7.

2. Termin liczy się od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a gdy umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.

3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć:

• pisemnie na adres: MEBLE MATKOWSKI sp. z o.o., ul. Tęczowa 10, 64-761 Krzyż Wielkopolski,
• pocztą elektroniczną na adres: bok@matkowski.pl,
• przy użyciu wzoru formularza odstąpienia – skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

4. Prawo odstąpienia przysługuje w odniesieniu do wszystkich Towarów standardowych oferowanych w Sklepie, w tym Towarów skonfigurowanych przy użyciu konfiguratora dostępnego w Sklepie. Wybór wariantu spośród opcji przewidzianych przez Sprzedawcę nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia.

5. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, to jest w odniesieniu do Zamówień indywidualnych opisanych w § 8. O braku prawa odstąpienia Klient informowany jest wyraźnie przed złożeniem takiego zamówienia i potwierdza przyjęcie tej informacji do wiadomości.

6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy Towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

7. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Z uwagi na gabaryty i wagę mebli koszt ten może być znacząco wyższy niż koszt zwykłej przesyłki pocztowej; szacunkowa wysokość tego kosztu podawana jest przed zawarciem umowy [DO POTWIERDZENIA: szacunkowy koszt zwrotu mebla].

8. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 8. Zamówienia indywidualne

1. Niezależnie od sprzedaży Towarów standardowych Sprzedawca umożliwia zamówienie mebla wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności o nietypowych wymiarach, w niestandardowej konfiguracji lub według przekazanego przez Klienta projektu. Zapytanie składa się przez formularz na stronie Zamów wycenę.

2. Złożenie zapytania nie jest równoznaczne ze złożeniem Zamówienia ani z zawarciem umowy. W odpowiedzi Sprzedawca przedstawia indywidualną wycenę wraz z terminem realizacji i warunkami płatności.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą wyraźnej akceptacji wyceny przez Klienta.

4. Przed zawarciem umowy Sprzedawca informuje Konsumenta oraz PNPK, że zamówiony w tym trybie Towar jest wykonywany według jego specyfikacji i że zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Klient potwierdza przyjęcie tej informacji do wiadomości.

5. Uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową oraz z gwarancji przysługują również przy Zamówieniach indywidualnych, na zasadach opisanych w § 9 i § 10.

§ 9. Reklamacje – brak zgodności Towaru z umową

1. Wobec Konsumentów oraz PNPK Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. W tym zakresie nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia.

3. W razie braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie, albo z oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, na koszt Sprzedawcy. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

6. Reklamację można złożyć:

• pisemnie na adres: MEBLE MATKOWSKI sp. z o.o., ul. Tęczowa 10, 64-761 Krzyż Wielkopolski,
• pocztą elektroniczną na adres: bok@matkowski.pl,
• korzystając z formularza na stronie Zwroty i reklamacje.

7. W zgłoszeniu warto wskazać: dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie. Brak którejkolwiek z tych informacji nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji.

8. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta lub PNPK w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

9. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

10. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

11. Naturalne cechy drewna litego – zróżnicowanie rysunku i odcienia słojów, sęki, przebarwienia oraz niewielkie różnice w wybarwieniu poszczególnych elementów i partii produkcyjnych, a także naturalna praca drewna wynikająca ze zmian wilgotności i temperatury – nie stanowią braku zgodności Towaru z umową, o ile mieszczą się w granicach właściwych dla tego materiału i nie wpływają na użyteczność mebla. Sprzedawca informuje o tej właściwości materiału w opisach Towarów.

§ 10. Gwarancja

1. Towary mogą być objęte gwarancją Sprzedawcy. Jeżeli gwarancji udzielono, jej warunki i czas trwania określa oświadczenie gwarancyjne dołączone do Towaru lub udostępnione przy jego opisie [DO POTWIERDZENIA: czy i na jakich warunkach udzielana jest gwarancja].

2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

§ 8. Zamówienia indywidualne

1. Niezależnie od sprzedaży Towarów standardowych Sprzedawca umożliwia zamówienie mebla wykonanego według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności o nietypowych wymiarach, w niestandardowej konfiguracji lub według przekazanego przez Klienta projektu. Zapytanie składa się przez formularz na stronie Zamów wycenę.

2. Złożenie zapytania nie jest równoznaczne ze złożeniem Zamówienia ani z zawarciem umowy. W odpowiedzi Sprzedawca przedstawia indywidualną wycenę wraz z terminem realizacji i warunkami płatności.

3. Umowa zostaje zawarta z chwilą wyraźnej akceptacji wyceny przez Klienta.

4. Przed zawarciem umowy Sprzedawca informuje Konsumenta oraz PNPK, że zamówiony w tym trybie Towar jest wykonywany według jego specyfikacji i że zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy. Klient potwierdza przyjęcie tej informacji do wiadomości.

5. Uprawnienia z tytułu braku zgodności Towaru z umową oraz z gwarancji przysługują również przy Zamówieniach indywidualnych, na zasadach opisanych w § 9 i § 10.

§ 9. Reklamacje – brak zgodności Towaru z umową

1. Wobec Konsumentów oraz PNPK Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. W tym zakresie nie stosuje się przepisów Kodeksu cywilnego o rękojmi.

2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony przed upływem dwóch lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia.

3. W razie braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

4. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany albo nie doprowadził Towaru do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie, albo z oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

5. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, na koszt Sprzedawcy. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.

6. Reklamację można złożyć:

• pisemnie na adres: MEBLE MATKOWSKI sp. z o.o., ul. Tęczowa 10, 64-761 Krzyż Wielkopolski,
• pocztą elektroniczną na adres: bok@matkowski.pl,
• korzystając z formularza na stronie Zwroty i reklamacje.

7. W zgłoszeniu warto wskazać: dane Klienta, numer Zamówienia, opis niezgodności, datę jej stwierdzenia oraz żądanie. Brak którejkolwiek z tych informacji nie wstrzymuje rozpatrzenia reklamacji.

8. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta lub PNPK w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

9. Sprzedawca zwraca Klientowi kwoty należne wskutek obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

10. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani PNPK odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

11. Naturalne cechy drewna litego – zróżnicowanie rysunku i odcienia słojów, sęki, przebarwienia oraz niewielkie różnice w wybarwieniu poszczególnych elementów i partii produkcyjnych, a także naturalna praca drewna wynikająca ze zmian wilgotności i temperatury – nie stanowią braku zgodności Towaru z umową, o ile mieszczą się w granicach właściwych dla tego materiału i nie wpływają na użyteczność mebla. Sprzedawca informuje o tej właściwości materiału w opisach Towarów.

§ 10. Gwarancja

1. Towary mogą być objęte gwarancją Sprzedawcy. Jeżeli gwarancji udzielono, jej warunki i czas trwania określa oświadczenie gwarancyjne dołączone do Towaru lub udostępnione przy jego opisie [DO POTWIERDZENIA: czy i na jakich warunkach udzielana jest gwarancja].

2. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień z tytułu braku zgodności Towaru z umową.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

2. Konsument może w szczególności:

• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego,
• zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
• skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

3. Szczegółowe informacje oraz rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów; są one dostępne na stronie uokik.gov.pl.

4. Sprzedawca informuje, że europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

§ 12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: udostępnianie treści Sklepu, prowadzenie konta Klienta, obsługę formularzy kontaktowych i formularza wyceny, a za zgodą Klienta – wysyłkę newslettera.

2. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdej chwili, bez podania przyczyny, przez usunięcie konta lub przesłanie żądania na adres bok@matkowski.pl.

3. Zgodę na otrzymywanie newslettera można wycofać w każdej chwili, korzystając z odnośnika w treści wiadomości lub przesyłając żądanie na adres bok@matkowski.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wysyłki dokonanej przed jej wycofaniem.

4. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres bok@matkowski.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 13. Opinie o Towarach

1. Sklep może umożliwiać zamieszczanie opinii o Towarach.

2. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie pochodzące od Klientów, którzy nabyli dany Towar. Weryfikacja polega na powiązaniu opinii z numerem Zamówienia [DO POTWIERDZENIA: sposób weryfikacji faktycznie stosowany w Sklepie]. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich zamieszczania.

3. Sprzedawca nie usuwa opinii negatywnych; usunięciu podlegają wyłącznie treści bezprawne, wulgarne lub niedotyczące Towaru.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu świadczonych usług. O zmianie Klienci posiadający konto informowani są z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na podany adres e-mail.

4. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

5. Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani PNPK rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

6. Regulamin obowiązuje od dnia [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE].

Dokument przygotowany na podstawie danych rejestrowych sprzedawcy i obowiązujących przepisów. Przed publikacją wymaga weryfikacji przez klienta i uzupełnienia miejsc oznaczonych jako [DO POTWIERDZENIA].

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.

2. Konsument może w szczególności:

• zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporu konsumenckiego,
• zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy,
• skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

3. Szczegółowe informacje oraz rejestr podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzi Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów; są one dostępne na stronie uokik.gov.pl.

4. Sprzedawca informuje, że europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) zakończyła działalność z dniem 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

§ 12. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi drogą elektroniczną: udostępnianie treści Sklepu, prowadzenie konta Klienta, obsługę formularzy kontaktowych i formularza wyceny, a za zgodą Klienta – wysyłkę newslettera.

2. Umowa o prowadzenie konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać wypowiedziana przez Klienta w każdej chwili, bez podania przyczyny, przez usunięcie konta lub przesłanie żądania na adres bok@matkowski.pl.

3. Zgodę na otrzymywanie newslettera można wycofać w każdej chwili, korzystając z odnośnika w treści wiadomości lub przesyłając żądanie na adres bok@matkowski.pl. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wysyłki dokonanej przed jej wycofaniem.

4. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną można składać na adres bok@matkowski.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 13. Opinie o Towarach

1. Sklep może umożliwiać zamieszczanie opinii o Towarach.

2. Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie pochodzące od Klientów, którzy nabyli dany Towar. Weryfikacja polega na powiązaniu opinii z numerem Zamówienia [DO POTWIERDZENIA: sposób weryfikacji faktycznie stosowany w Sklepie]. Sprzedawca nie zamieszcza opinii nieprawdziwych ani nie zleca ich zamieszczania.

3. Sprzedawca nie usuwa opinii negatywnych; usunięciu podlegają wyłącznie treści bezprawne, wulgarne lub niedotyczące Towaru.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo zmiany zakresu świadczonych usług. O zmianie Klienci posiadający konto informowani są z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem na podany adres e-mail.

4. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

5. Ewentualne spory z Klientem niebędącym Konsumentem ani PNPK rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

6. Regulamin obowiązuje od dnia [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE].

Dokument przygotowany na podstawie danych rejestrowych sprzedawcy i obowiązujących przepisów. Przed publikacją wymaga weryfikacji przez klienta i uzupełnienia miejsc oznaczonych jako [DO POTWIERDZENIA].